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智齿科技C轮获用友领投2.1亿战略投资,全面领跑

5月18日,智齿科技举办主题为“无界.交融.共赢数智化未来”的计谋相助暨融资宣布会,发布完成由用友领投、云启本钱跟投的C轮2.1亿人夷易近币融资。

智齿科技联合开创人兼CEO徐懿表示,本轮融资将用于进一步加大年夜对根基技巧立异与核心产品能力进级的研发投入,掘客智能营销、办事的全场景化利用,并深化与用友等生态相助伙伴在产品研发、营销渠道等全营业链的深度相助。

智齿科技创立于2014年,凭借业内领先的产品技巧实力、踏实精细的营业运营,持续得到本钱青睐,自2015年起,已累计完成5轮融资,投资机构为用友、云启本钱、IDG、真格基金、华创本钱、拓尔思、界石本钱等有名风险投资和财产本钱。

聚焦客户全生命周期代价提升,智齿科技获用友认可

投资智齿科技,是用友发力企业云办事,加速助力企业数智化转型的又一紧张举措。

用友是今朝中国最大年夜的企业云办事和软件供给商,已累计办事了跨越566万企业和公共组织数智化转型,在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台办事等领域为客户供给数字化、智能化、举世化、社会化、安然可托的企业云办事产品与办理规划。

智齿科技作为智能云客服领域的龙头企业,将自身的技巧和产品能力和用友的产品交融、营业相助,与用友合营为企业客户供给深度交融的办理规划,有助于加速用友云办奇迹务成长,在未来打造举世领先云办事平台和生态。

用友收集CEO兼总裁陈强兵表示:“智齿科技是智能云客服领域的领军企业,打通了企业获客、营销、办事治理的营业闭环,产品线和场景规划对照周全,对付企业客户的办事和营销代价提升很大年夜。和智齿杀青计谋相助,可以强化用友在智能客服领域的结构,完善面向客户的数智化转型办理规划,双方将从办事端、营销端到治理端周全助力企业。”

用友收集CEO兼总裁陈强兵致辞

对授予用友杀青计谋相助,智齿科技联合开创人兼CEO徐懿表示:“用友是企业办事领域的领军企业,具有强大年夜的品牌和资本上风,双方相助不仅带给智齿加快成长的资金支持,更紧张的是,用友可以在品牌、治理、产品、技巧、渠道资本上为智齿充分赋能,维持智齿自立经营的条件下,加码我们在智能云客服领域的持续领先。”

智齿科技联合开创人兼CEO徐懿致辞

据悉,本次计谋相助会后,双方将周全开启和推动在“产品交融、市场贩卖体系资本对接、用友自用客服产品采购”等层面的深度相助和陆续落地。

比年超过式增长,成为智能客服赛道「领跑者」

2014~2019年,从最初的智能云客服SaaS(机械人+在线)起步,又接连杀入传统呼叫中间“领地”,智齿将人工智能及大年夜数据技巧有效整合,构建了包括呼叫中间、机械人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「办事+营销+协作+治理」全场景的「客户全生命周期治理」办理规划,2019年更是实现了超60%的年度业绩增长,成为智能客服行业的领跑者。

截至2020年4月,智齿科技相助利用企业跨越20万+家,覆盖零售、教导、企业办事、生活破费、游戏、运营商、政府及公共奇迹机构等多元领域。

智齿的成长实力,也不停被浩繁本钱方所看好。

真格基金开创人徐小平表示:「智齿是AI客服领域异常优秀的领军企业,无论在产品研发、技巧深耕照样市场策略、客户反馈上,都有异常棒的实力,这也是为什么我们在这家公司成立不久,就就成为智齿科技最早的投资方之一」他还表示,「很兴奋继真格后,智齿又能获得机构对智能客服的认可。等候智齿能够借助此次融资,继承深化用户体验,进一步发挥自己在产品上的上风,在市场拓展、行业影响力上一个新的台阶,把全部营业带到一个新的层次,为数字经济和智能经济的转型发挥更大年夜的代价。」

(图:真成基金合股人李剑威老师现场致辞)

云启本钱开创合股人毛丞宇表示:「智齿科技运用人工智能和大年夜数据技巧,供给了贯穿客户体验全场景、全流程的产品和办理规划,对企业增长和用户体验提升有很好的代价,稳健的营业增长数据领跑智能云客服,是云启持续深耕的企业办事领域中的紧张偏向之一。智齿科技核心团队是智能客服领域可贵的一流团队,行业实践富厚、技巧功底踏实,具备优秀的履行力和生长性。作为智齿B+轮领投方,我们看好并持续加注支持智齿,信托在CEO徐懿带领下,智齿可以继承加速生长,进一步扩大年夜其市场领先职位地方,在数字基建的成长推动下,赋能行业实现聪明共赢。」

(图:云启本钱开创合股人毛丞宇老师现场致辞)

拓尔思总裁施水才也提到,「新基建七大年夜领域中,人工智能及场景利用的根基扶植是最核心的领域,而智能客服作为商业化实际利用的核心场景之一,提升企业运营效率,为行业客户赋能。跟着5G期间的到来,智能办事的代价将被会进一步放大年夜。我们看好智齿科技团队,信托智齿在未来几年能够成为智能客服领域的独角兽。」

(图:拓尔思总裁施水才老师现场致辞)

稳健成长的背后,是技巧实力和行业洞察的双重加持

谈到智齿科技稳健成长的缘故原由,CEO徐懿表示关键有两点:

一是智能化技巧上风。智齿将第四代人工监督的自进修技巧利用在智能产品体系,是今朝业内公认的一线技巧水平,智能客服机械人自力款待率最高可达95%,常见问题抵挡率匀称85%阁下,并在21个大年夜行业构建切切级其余常识图谱三元组,打造了同类型厂商中最多的客户体验语料库积累,每周交互哀求量可达50~60 亿次。智齿科技也于2019年景立了“AI钻研院”,发力钻研用户画像、情绪识别等技巧在客户全生命周期场景的深度利用。

二是行业理解上风。产品、办理规划团队凑集浩繁行业资深老兵,对重点行业的营业场景理解透彻,并规模化对团队内部赋能,梯度化提升办事能力,持续维持行业领先职位地方。

以客户为中间,打造客户全生命周期治理办理规划

客户体验是一个贯穿用户生命周期的行径,其路径涵盖了售前、售中以及售后的全历程,对付企业来说,优化某一环节的智能化体验固然紧张,然则建立圆满的办事闭环,并搭建办事闭环的良性轮回才是通路关键。

智齿在成立之初,就具备极具前瞻的判断力,选择了“智能+交融”的技巧研发和产品结构,将呼叫中间、客服机械人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统周全整合到产品体系中,用智能技巧打通了企业获客、营销、售前、售中、售后办事体验的完备闭环,每一款产品都能与另一款产品建立强联系,触达用户体验的每一个场景,让智能化体验无缝毗连。今朝,智齿已具备完备、领先的「办事+营销+协作+治理」产品线。

智齿科技客户全生命周期治理办理规划

5G、云谋略、人工智能技巧的协同成长推动客服行业蜕变,未来的智能客户办事的关键词将不局限于单一环节,环抱客户全生命周期的办事体验提升,将成为紧张偏向。

智齿科技CEO徐懿表示,未来,智齿将持续沉淀行业和技巧履历,环抱客户全生命周期体验提升,供给智能专业的办理规划,并进一步深化与用友这样的优秀生态伙伴相助,在产品线、研发线、办理规划等开展多场景相助,前进企业增长获客效率,低落运营治理资源,深挖客户全生命周期治理代价提升,助力企业走向成功。

(图:签约典礼引导合影)

责任编辑:焦旭

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